POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula el proceso de reclamaciones, incidencias y compensaciones económicas aplicables a las compras realizadas en esta tienda, operada por Pixstrat Agency LLC, con domicilio en 1209 Mountain Road Pl NE, STE R, Albuquerque, NM 87110 (Estados Unidos).
Para cualquier consulta puede contactarnos en soporte@zedrap.com.

1. Productos enviados desde nuestros proveedores internacionales

Todos los productos se envían directamente desde nuestros centros logísticos en China.
Debido a nuestro modelo de negocio y a los elevados costes logísticos internacionales, no aceptamos devoluciones físicas del producto.

En caso de incidencia, se ofrecerá una solución alternativa basada en una compensación económica parcial o total, sin necesidad de devolver el producto.

2. Política general de devoluciones

En ningún caso se solicitará que el cliente devuelva físicamente el producto recibido.
En su lugar, se evaluará la incidencia y, previa verificación mediante fotografías o vídeos, se podrá ofrecer:

·Reembolso total.

·Reembolso parcial.

·Reenvío del producto (cuando proceda).

El tipo de compensación dependerá del caso y del estado del producto recibido.

3. Casos en los que procede un reembolso total o parcial

3.1 Producto dañado o defectuoso

El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, aportando fotografías o vídeo del defecto.
Tras la valoración del caso, se ofrecerá un reembolso parcial o total. No será necesaria la devolución del producto.

3.2 Producto incorrecto

Si el cliente recibe un artículo distinto al solicitado, deberá aportar evidencia fotográfica.
Una vez verificada la incidencia, se procederá con un reembolso total o un nuevo envío del producto correcto.

3.3 Producto no recibido

Un pedido se considera perdido cuando han transcurrido 45 días naturales desde su envío sin actualización válida del seguimiento.
En estos casos, el cliente podrá elegir entre reembolso completo o reenvío del producto.

4. Casos en los que no procede un reembolso

No se admitirán reembolsos en los siguientes supuestos:

·Dirección facilitada incorrecta o incompleta por parte del cliente.

·Imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario.

·Solicitudes de reembolso debidas a retrasos dentro de los plazos logísticos previstos.

·Cambio de opinión una vez realizado el pedido y procesado el envío.

5. Derecho de desistimiento

Debido a la naturaleza del modelo logístico internacional y al procesamiento inmediato de los pedidos, el derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable una vez el pedido ha sido procesado y enviado.

No obstante, se estudiará cada caso de forma individual para ofrecer siempre una solución razonable.

6. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para gestionar una incidencia, el cliente deberá:

1. Enviar un correo a soporte@zedrap.com indicando el número de pedido.

2. Describir la incidencia de forma clara.

3. Aportar fotografías o vídeos cuando sea necesario.

4. Esperar la respuesta del equipo, que se realizará en un plazo de 24 a 48 horas laborales.

5. Recibir la resolución con la compensación económica correspondiente.

7. Plazo de procesamiento de reembolsos

Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días laborales. El tiempo exacto dependerá de la entidad bancaria del cliente.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede comunicarse a través de:
soporte@zedrap.com