Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
La presente Política de Envío establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de este sitio web, operado por Pixstrat Agency LLC, con domicilio en 1209 Mountain Road Pl NE, STE R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos.
Para cualquier consulta, puede contactarnos en soporte@zedrap.com.
1. Proceso de envío
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborales desde su confirmación de pago.
Una vez procesado, el pedido se envía directamente desde nuestros centros logísticos en China mediante correo internacional.
El cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, un número de seguimiento.
2. Plazos de entrega
Debido a la naturaleza del modelo de dropshipping internacional, los plazos de entrega estimados son los siguientes:
-España (Península y Baleares): 7 a 21 días laborales
-Canarias, Ceuta y Melilla: 10 a 28 días laborales
-Otros países europeos: 10 a 25 días laborales
Estos plazos son aproximados y pueden variar por factores externos, entre ellos:
-Festivos nacionales e internacionales
-Alta demanda en periodos promocionales
-Controles aduaneros
-Retrasos del transportista
Pixstrat Agency LLC no es responsable por retrasos derivados de estos factores.
3. Costes de envío
Los costes de envío se muestran en el momento del pago.
En algunos casos, el envío puede ser gratuito según promociones o importe mínimo del pedido.
4. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, el número de seguimiento se enviará al correo facilitado durante la compra.
El cliente es responsable de revisar periódicamente el estado del envío a través del enlace proporcionado.
En ocasiones, los primeros movimientos del seguimiento pueden tardar entre 3 y 7 días en aparecer debido al tránsito internacional.
5. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida y completa.
No se realizarán reembolsos en casos en los que:
-El pedido no pueda entregarse por dirección incorrecta
-El paquete sea devuelto al transportista por ausencia del destinatario
-El cliente no recoja el paquete cuando sea requerido
6. Aduanas e impuestos
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras.
Generalmente, los pedidos de bajo valor enviados desde China no generan cargos adicionales, pero en caso de que una autoridad aduanera aplique tasas o impuestos, serán responsabilidad del cliente.
Pixstrat Agency LLC no tiene control sobre estos procesos y no puede prever su aplicación.
7. Pedido perdido o sin entregar
Un pedido se considerará perdido cuando:
-Hayan transcurrido 45 días naturales desde la fecha del envío
-No exista actualización válida del seguimiento o el transportista confirme la incidencia
En este caso, el cliente podrá solicitar:
-Reembolso completo, o
-Reenvío del producto sin coste adicional
Para gestionar esta solicitud, deberá contactar a soporte@zedrap.com indicando el número de pedido.
8. Producto dañado o incorrecto
Si el cliente recibe un artículo dañado o distinto al solicitado, deberá reportarlo en un plazo máximo de 14 días naturales, aportando fotografías o vídeo del producto recibido.
La resolución se realizará conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
9. Cambios de producto
No se realizan cambios físicos debido al modelo de envío internacional.
Si el cliente desea cambiar un producto por otra variante, talla o modelo, deberá realizar un nuevo pedido.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Envío, puede escribir a:
soporte@zedrap.com